Feedback zu unseren Kursen - das sind die Ergebnisse!
Wir haben euch nach Feedback gefragt - und das kam dabei heraus!
Eure Meinung ist uns wichtig!
Wir haben unsere Teilnehmerinnen und Teilnehmer gefragt, wie zufrieden sie mit unseren Abo-Kursen sind, was ihnen besonders gut gefällt und wo sie sich Verbesserungen oder neue Angebote wünschen. Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, an der Umfrage teilzunehmen und uns wertvolles Feedback zu geben!
Im Folgenden möchten wir euch die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse vorstellen.
Sehr hohe Zufriedenheit und Weiterempfehlung
Die Ergebnisse zeigen eine ausgesprochen hohe Zufriedenheit mit unserem Kursangebot und der Betreuung:
88 % Zufriedenheit gemäß der Auswertung des Net Promoter Score (NPS); es wurden keine Kritiker ermittelt.
100 % Weiterempfehlungsquote – alle Befragten würden unsere Angebote weiterempfehlen.
97 % der Erwartungen erfüllt – nahezu alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer finden ihre Erwartungen an unsere Kurse bestätigt.
4,83 von 5 Punkten für die Kompetenz unserer Kursleitungen. Besonders erfreulich ist, dass die Trainerinnen und Trainer damit eine sehr gute Bewertung erhalten haben.
Auch unsere günstigen Preise wurden ausdrücklich positiv hervorgehoben. Dieses Feedback freut uns sehr und motiviert uns, weiterhin ein vielfältiges und qualitativ hochwertiges Kursangebot bereitzustellen.
Wer nimmt an unseren Kursen teil?
Unsere Umfrage zeigt, dass insbesondere die Altersgruppe ab 55 Jahren unser Angebot nutzt. Rund zwei Drittel der Befragten sind über 55 Jahre alt, während lediglich 4 % jünger als 35 Jahre sind.
Etwa 80 % der Befragten sind weiblich und 20 % männlich.
16 % der Befragten sind neue Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Dabei entfällt ein Großteil dieser Neuzugänge auf Kurse mit Kindern und Babys.
Wie werden unsere Kurse gefunden?
Die meisten Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren über persönliche Empfehlungen oder unsere Homepage von unseren Angeboten:
55 % wurden über unsere Homepage auf uns aufmerksam.
45 % kamen durch Erzählungen und persönliche Empfehlungen zu uns.
Keiner der Befragten gab Social Media als Informationsquelle an.
Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig sowohl unsere Homepage als auch die persönliche Weiterempfehlung für die Gewinnung neuer Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind.
Ausstattung und Räumlichkeiten
Die Zufriedenheit mit unserem Material wurde mit durchschnittlich 4,48 von 5 Punkten bewertet. Gleichzeitig wurden einige konkrete Verbesserungsvorschläge genannt:
Trainingsmatten: Einige Matten werden als abgenutzt wahrgenommen.
Kraftraum: Es besteht der Wunsch nach einer größeren Auswahl an Trainingsgeräten.
Umkleiden: Rund ein Fünftel der Befragten würde sich Spinde wünschen, während vier Fünftel keinen Bedarf daran sehen.
Beschilderung: Eine bessere Beschilderung der Gebäude könnte die Orientierung erleichtern.
Auch bei einzelnen Kursen gab es Rückmeldungen zu den räumlichen Bedingungen und der Ausstattung. Beim Kurs Dance Step wurde die Musikanlage als verbesserungswürdig beschrieben. Bei Fit mit Pilates wurde der Kursraum als eng empfunden. Der Intervall-Kraftzirkel für Frauen wurde als sehr voll und beengt wahrgenommen; hier wurden ebenfalls mehr Trainingsgeräte gewünscht.
Bei Body & Bike gab es zudem eine Rückmeldung, dass die Body-Einheit gerne etwas intensiver gestaltet werden könnte.
Diese Hinweise helfen uns dabei, mögliche Verbesserungen gezielt zu prüfen.
Welche neuen Angebote wünscht ihr euch?
Die Umfrage hat zahlreiche Ideen für neue Kurse und zusätzliche Angebote hervorgebracht. Besonders häufig wurden Faszienkurse genannt. Darüber hinaus gab es folgende Wünsche:
Reformer Pilates
Zusätzliche Angebote am Samstag oder eine Öffnung des Kraftraums am Samstag
Ein zweistündiger Indoor-Cycling-Kurs
Vibrationsplatte und Five-Training
Bellicon- bzw. Trampolinkurse
Tabata
Ernährungsberatung und Angebote rund um das Thema Abnehmen
Pilates oder QiGong gemeinsam mit Kindern
Kurse mit dem Schwerpunkt Dehnung
Gymnastikkurse für Wiedereinsteigerinnen und Wiedereinsteiger
Auch diese Vorschläge nehmen wir gerne auf. Ob und in welcher Form neue Angebote umgesetzt werden können, hängt unter anderem von den räumlichen und organisatorischen Möglichkeiten sowie der Nachfrage ab.
Digitale Angebote und Organisation
Rund ein Viertel der Befragten könnte sich vorstellen, künftig auch an Remotekursen teilzunehmen. Innerhalb dieser Gruppe bevorzugen 20 % ein Hybridangebot, bei dem sowohl eine Teilnahme vor Ort als auch online möglich ist.
Ein weiterer Punkt betrifft die Nutzung von Sportmeo: Die Bedienung wurde mehrfach kritisch angesprochen. Wir nehmen diese Rückmeldungen ernst und möchten prüfen, wie wir euch die Kursorganisation und die Nutzung der Plattform so einfach wie möglich gestalten können.
Außerdem wurde der Wunsch geäußert, die Namen der Trainerinnen und Trainer künftig direkt im Wochenplan anzuzeigen. Das ist ein konkreter Hinweis, den wir bei der Weiterentwicklung unserer Informationen berücksichtigen möchten.
Vielen Dank für euer Feedback!
Die Umfrage zeigt uns, dass ihr mit unseren Kursen, der Kompetenz unserer Kursleitungen und der Möglichkeit, unsere Angebote weiterzuempfehlen, sehr zufrieden seid. Gleichzeitig habt ihr uns wertvolle Hinweise gegeben, wie wir unsere Ausstattung, Räumlichkeiten, Kursorganisation und unser Angebot weiterentwickeln können.
Wir bedanken uns herzlich für eure Offenheit und eure zahlreichen Anregungen! Euer Feedback ist eine wichtige Grundlage dafür, unsere Kurse auch in Zukunft attraktiv zu gestalten und noch besser auf eure Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.
